1. E-Commerce
E-Commerce heißt übersetzt elektronischer Handel. Der Begriff umfasst damit alle Geschäfte, bei denen das Internet einbezogen wird, sei es um einen Vertrag anzubahnen, vorzubereiten oder auch abzuwickeln.
Täglich nutzen Millionen von Menschen das vielfältige Angebot im Internet. Vom heimischen Schreibtisch aus können Preise verglichen und Produktinformationen eingeholt werden. Mit einem Mausklick kann die „beste Waschmaschine des Jahres“ nach Hause geordert werden, ohne dass Parkplatzsuche, Ladenschlusszeiten oder überfüllte Kassen das Einkaufsvergnügen schmälern. Die Globalität des Netzes verspricht ungeahnte Möglichkeiten. Warum nicht den Plasma-Bildschirm direkt beim Hersteller in Taiwan bestellen? Und warum nicht vom anderen Ende der Welt eine Software kostenlos herunterladen, die es in Deutschland nur gegen Entgelt gibt?
Aber nicht immer verläuft alles reibungslos. Die gelieferte Waschmaschine kann defekt sein und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Gratis-Software kann sich ein kostspieliges Abonnement verstecken. Was ist dann zu tun?
Die folgenden Kapitel sollen Sie weitgehend über Ihre Rechte aufklären und Ihnen helfen, Risiken vorher zu erkennen, um späteren Ärger zu vermeiden:
1.1. Vertragsschluss per Mausklick
Wie kommt ein Vertrag im Internet zustande?
Welche Probleme können sich hierbei ergeben?
Verwendet mein Vertragspartner wirksame Allgemeine Geschäftsbedingungen?
1.2. Rechte des Verbrauchers
Kann ich die Ware zurückgeben, wenn sie mir nicht gefällt?
Welche Rechte habe ich, wenn die Ware mangelhaft ist oder eine Lieferung ganz ausbleibt?
1.3. Sicher und bequem im Internet bezahlen
Welche Zahlungsarten gibt es im Internet?
Was verbirgt sich hinter Phishing und Pharming?
Und wie schütze ich mich davor?
1.4. Sich Recht verschaffen!
Wo finde ich Hilfe, wenn es zum Streit kommt?
Was muss ich machen, wenn ich einen Mahn-bescheid erhalte? Welches Recht gilt, wenn der Verkäufer in einem anderen Staat sitzt?
1.5. Vorsicht: Kostenfallen
Was steckt hinter den sogenannten Kosten- bzw. Abofallen und wie erkenne ich sie?
Muss ich auf Mahnungen von Inkasso-Unternehmen reagieren? Was muss ich tun, wenn mir mit einem Schufa-Eintrag gedroht wird?
1.6. Internetauktionen
Kann ich einen Vertrag widerrufen, der auf einer Auktionsplattform geschlossen wurde? Kann der Verkäufer die Lieferung verweigern, wenn der Kaufpreis weit unter dem Marktwert liegt? Macht man sich strafbar, wenn man gestohlene Sachen ersteigert?
Und haftet man für Rechtsverletzungen, die Dritte über den eigenen Account begangen haben?
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Stand: März 2010