Nicht immer verläuft alles reibungslos. Die Ware wird nicht geliefert, das ersteigerte Handy funktioniert nicht oder man hat einfach kein Interesse mehr an der bestellten Software. Zwar gilt der Grundsatz, dass Verträge, die man abschließt, auch eingehalten werden müssen und man sich nicht einfach davon lossagen kann. Das Gesetz sieht jedoch Ausnahmen vor, über die Sie in den folgenden Kapiteln mehr erfahren können:

• 1.2.1. Widerruf

Dem Verbraucher steht in vielen Fällen ein Widerrufsrecht zu, um sich von einem im Internet geschlossenen Vertrag innerhalb von zwei Wochen ohne Angaben von Gründen wieder lösen zu können.

• 1.2.2. Anfechtung

Es kommt vor, dass sich eine Partei bei Vertragsschluss über bestimmte Umstände irrt.

• 1.2.3. Die Ware ist mangelhaft

Wenn die Ware mangelhaft ist, hilft das Gewährleistungsrecht, das die Rechte Nachlieferung, Rücktritt und Schadensersatz umfasst.

• 1.2.4. Rücknahme aus Kulanz

Daneben geben manche Verkäufer oder Hersteller eine vertragliche Garantie oder nehmen das Produkt sogar unabhängig vom Vorliegen eines Mangels aus Kulanz zurück, wodurch die Rechte des Verbrauchers erheblich erweitert werden.

• 1.2.5. Die Lieferung bleibt aus

Das Kapitel schließt mit einer Reihe von Tipps für den Fall, dass der Verkäufer nicht liefert und auf Vorkasse besteht.